BTS MSE – Métiers des Services à l’Environnement

•  Identifier des cibles de clientèle 

• Analyser les besoins du client 

• Proposer des solutions adaptées au besoin 

• Argumenter la proposition auprès du client 

• Maintenir une relation client durable 

• Communiquer avec les clients

• Mettre en œuvre la prestation au regard du cahier des charges
• Suivre la prestation
• Contrôler la prestation
• Analyser les causes de pannes ou de dysfonctionnements
• Organiser des interventions de maintenance
• Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue de la politique de maintenance
• Gérer les stocks

• Prendre en compte les exigences réglementaires et normatives applicables à l’organisation
• Réaliser un diagnostic en matière de qualité, de développement durable et de responsabilité sociétale des organisations
• Définir un plan d’action
• Évaluer les actions
• Assurer une veille sur l’évolution des procédés et des techniques
• Contribuer à l’innovation des procédés et des services
• Gérer la documentation

• Déterminer les besoins en effectifs, en compétences et qualifications
• Participer au processus de recrutement
• Coordonner une équipe
• Accompagner l’évolution des compétences et des conditions de travail
• Élaborer une communication à destination de l’équipe, de la hiérarchie

Les blocs de compétences sont évalués au travers de projets professionnalisants, sous forme de mises en situation professionnelle reconstituées ou réelles.

Chaque projet donne lieu à une production de livrables, QCM et exercices techniques. Elle porte à la fois sur les acquis des apprenants (atteinte des objectifs, application des compétences) et sur leur satisfaction (organisation, méthodes pédagogiques).

Des outils d’évaluation formative et sommative sont utilisés, ainsi que des enquêtes auprès des stagiaires.

Attestation de stage, présentation aux examens auprès des organismes de validation.

Pour que le candidat soit déclaré admissible par le jury de délibération l’ensemble des capacités professionnelles décrites dans le référentiel de diplômes ACADÉMIQUES sur le thème de la profession (les modules à valider) doit être acquis.

Mise en oeuvre des modalités d’évaluation : Les capacités professionnelles sont évaluées à l’aide des critères avec niveau d’exigence et selon les conditions de réalisation définies dans le référentiel de certification du diplôme en cours de formation.

A) L’acquisition de chacune des capacités professionnelles est validée par une commission d’évaluation sur la base :

– des différentes évaluations
– de l’avis de l’entreprise
– de l’entretien avec le candidat.
Le terme générique « candidat » est utilisé pour désigner un candidat ou une candidate.

B) Définition des différentes modalités d’évaluation :

a) Evaluation en situation professionnelle réelle L’évaluation des capacités professionnelles s’effectue dans le cadre d’activités professionnelles réelles. Cette évaluation s’appuie sur :

– une observation en situation de travail

– des questionnements avec apport d’éléments de preuve par le candidat

b) Présentation des projets ou activités réalisés en milieu professionnel :

Le candidat transmet un rapport à l’Académie Territoriale centre d’examen, dans les délais et conditions préalablement fixés, afin de montrer que les capacités professionnelles à évaluer selon cette modalité ont bien été mises en oeuvre en entreprise à l’occasion d’un ou plusieurs projets ou activités. La présentation de ces projets ou activités devant une commission d’évaluation permettra au candidat de démontrer que les exigences du référentiel de certification sont satisfaites.

c) Évaluation à partir d’une situation professionnelle reconstituée :

L’évaluation des capacités professionnelles s’effectue dans des conditions représentatives d’une situation réelle d’entreprise : – par observation avec questionnements Ou – avec une restitution écrite et/ou orale par le candidat

d) Avis de l’entreprise :

L’entreprise (tuteur, responsable hiérarchique ou fonctionnel…) donne un avis en regard du référentiel de certification (capacités professionnelles et/ou critères) sur les éléments mis en oeuvre par le candidat lors de la réalisation de projets ou activités professionnels.

Présentation pour la validation des capacités professionnelles par le BTS Métiers des services à l’environnement : le candidat s’inscrit en candidat libre. Le candidat peut passer un ou plusieurs blocs de compétences.

Nous nous soumettrons aux modalités de passage d’examen du ministère de l’Éducation nationale, Académie Territoriale.