BTS MSE
Métier Service à l’Environnement

Élaboration de prestations :
Développement des relations avec le client, les usagers.
Participation à la consultation (Appels d’Offres, gré à gré…) et à l’étude de faisabilité, en appui technique aux commerciaux.

Analyse du besoin : 

• Étude ou élaboration du cahier des charges.
• Définition des moyens techniques et humains nécessaires à la réalisation de la prestation.
• Participation à la rédaction de l’offre commerciale ou de la réponse à l’Appel d’Offre.
• Présentation et valorisation de l’offre (process écologique, entreprise écocitoyenne, taux d’encadrement, formation du personnel, certification…). Contribution technique à la négociation de l’offre commerciale.
• Analyser la faisabilité d’ordonnancement et planification des interventions.
• Mise en place et gestion des structures d’exploitation (affectation des personnels, attribution des ressources matérielles, choix et installation d’un système de suivi…)

Suivi de la prestation et mesure de la satisfaction du client :
Conformité au cahier des charges et évaluation de la performance.

Gestion du budget :

• Suivi des dépenses réelles, respect du budget alloué.
• Optimisation de l’exploitation d’un site sur le plan technique, organisationnel, économique, environnemental, « sécurité » …

Gestion d’une situation exceptionnelle ou d’aléas :

• Absences, urgences …
• Développement de la relation de service client et usagers.
• Détection de nouvelles opportunités chez le client.

Développement de l’activité :

• Proposition de prestations complémentaires ou d’évaluation du niveau de service chez le client.
• Développement de l’activité.
• Pilotage de prestations de sous-traitance.
• Détermination des besoins de sous-traitance (circuit du linge, des déchets, travaux en hauteur, travaux en zone ATEX…).

Rédaction du cahier des charges :
Formalisation des besoins de sous-traitance.

• Lancement de la consultation :
• Publication d’Appel d’Offre, gré à gré …
• Réalisation d’études comparatives.
• Décision de sous-traitance.
• Qualification (proximité, achat éco-responsable…) et choix du prestataire.
• Suivi du contrat et évaluation des résultats.
• Maintenance des moyens de production.
• Logistique d’approvisionnement en produits et consommables.

Contribution au diagnostic de l’organisation (entreprises et collectivités) au regard des exigences règlementaires et des référentiels, normes.

Identification des exigences réglementaires et normatives (ISO…) applicables à l’organisation :

• Procédure de veille réglementaire, FDS, ADR, document unique …
• Identification des écarts, des risques et des enjeux au regard du fonctionnement de l’entreprise ou de la collectivité envers ses clients, les salariés, son environnement …
• Participation à la mise en place du Système de Management Qualité Sécurité Santé Environnement (SMQSSE)
• Participation à la mise en place du plans d’actions Développement Durable ou de Responsabilité Sociétale.
• Analyse et classement des écarts. Proposition de plans d’actions.
• Choix des actions. Planification (responsabilité, échéance, ordonnancement…) et définition des critères d’efficacité.
• Contribution au suivi, à l’amélioration continue des systèmes QSSE et des engagements DD et sociétaux.
• Évaluation de l’efficacité des actions (atteinte des objectifs).
• Planification d’actions correctives et préventives.

Prise en compte de nouvelles exigences :

• Clients, réglementation, concurrence, environnement …
• Et propositions d’adaptations des produits services et des organisations (matériels, ressources humaines…).
• L’amélioration continue des systèmes QSSE et des engagements DD et sociétaux, Qualité MASE, QUALIPROPRE, etc…

• Constitution des équipes.
• Détermination des besoins.
• Définition des profils.
• Sélection des candidatures (CV, relations avec opérateurs de placement…).
• Utilisation ou adaptation d’un livret d’entretien. Conduite d’un entretien d’embauche.
• Insertion des nouveaux personnels (parcours d’intégration…).
• Gestion et animation des équipes.
• Rédaction des fiches de poste.
• Affectation des postes de travail.
• Accompagnement des équipes, responsabilisation, motivation, et délégation dans l’exécution des tâches.
• Conduite de réunions : réunion d’information, revue de chantier…
• Analyse des situations de conflits et prise de décision.
• Prévention des situations de tension.
• Évaluation des compétences et amélioration des performances.
• Prise en main d’outils d’évaluation.
• Conduite et formalisation d’entretiens professionnels.
• Identification et formulation des besoins de formation et de développement des compétences.
• Proposition d’évolution et/ou de mobilités professionnelles au sein des équipes.
• Élaboration et animation de séquences de formation.

Divers exercices, QCM.

Selon modalités d’évaluations.

Attestation de stage, Présentation aux examens auprès des organismes de validation.
Pour que le candidat soit déclaré admissible par le jury de délibération, l’ensemble des capacités professionnelles décrites dans le référentiel de diplômes ACADÉMIQUES sur le thème de la propreté (les 3 modules à valider) doivent être acquis.
Mise en œuvre des modalités d’évaluations.
Les capacités professionnelles sont évaluées à l’aide des critères avec niveau d’exigence et selon les conditions de réalisation définies dans le référentiel de certification du diplôme en cours de formation.

A) L’acquisition de chacune des capacités professionnelles est validée par une commission d’évaluation sur la base :
– des différentes évaluations
– de l’avis de l’entreprise
– de l’entretien avec le candidat*
*Le terme générique « candidat » est utilisé pour désigner un candidat ou une candidate.

B) Définition des différentes modalités d’évaluations:

a) Évaluation en situation professionnelle réelle.
L’évaluation des capacités professionnelles s’effectue dans le cadre d’activités professionnelles réelles.

Cette évaluation s’appuie sur :
– une observation en situation de travail
– des questionnements avec apport d’éléments de preuve par le candidat

b) Présentation des projets ou activités réalisés en milieu professionnel :
Le candidat transmet un rapport à l’ACADÉMIE territoriale (centre d’examen), dans les délais et conditions préalablement fixés, afin de montrer que les capacités professionnelles à évaluer selon cette modalité ont bien été mises en œuvre en entreprise à l’occasion d’un ou plusieurs projets et/ou d’activités. La présentation de ces projets ou activités devant une commission d’évaluation permettra au candidat de démontrer que les exigences du référentiel de certification sont satisfaites.

c) Évaluation à partir d’une situation professionnelle reconstituée :
L’évaluation des capacités professionnelles s’effectue dans des conditions représentatives d’une situation réelle d’entreprise :
– par observation avec des questionnements,
– ou avec une restitution orale et/ou écrite par le candidat.

d) Avis de l’entreprise :
L’entreprise (tuteur, responsable hiérarchique ou fonctionnel…) donne un avis en regard du référentiel de certification (capacités et/ou critères professionnelles) sur les éléments mis en œuvre par le candidat lors de la réalisation de projets ou activités professionnels.
Présentation pour la validation des capacités professionnelles par le BTS Métiers de services à l’environnement; inscription en candidat libre par nos soins.
Nous nous soumettrons aux modalités de passage d’examen du Ministère de l’Éducation Nationale.